Direitos e Deveres do Paciente
A Dr. Online reconhece sua responsabilidade na divulgação de diretrizes que assegurem a proteção dos direitos e o cumprimento dos deveres dos pacientes. Com base na legislação e nos regulamentos em vigor, e alinhada aos valores institucionais, esta página apresenta as informações essenciais que orientam a relação entre a Dr. Online, os pacientes e seus responsáveis. Os serviços são destinados aos beneficiários das operadoras de saúde parceiras, sempre respeitando as normas legais, éticas e assistenciais aplicáveis.
Direitos dos Pacientes
- Receber atendimento com respeito, dignidade, sigilo e sem qualquer tipo de discriminação.
- Ser tratado pelo nome, e não por números, diagnósticos ou termos genéricos.
- Ter acesso à identidade e à qualificação dos profissionais envolvidos no atendimento.
- Receber informações claras e acessíveis sobre seu estado de saúde, diagnóstico, proposta terapêutica, riscos e alternativas disponíveis.
- Consentir ou recusar, de forma livre e esclarecida, qualquer procedimento após orientação adequada.
- Ter suas informações de saúde protegidas, em conformidade com a legislação vigente, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
- Acessar seu prontuário eletrônico mediante solicitação e conforme critérios legais.
- Solicitar segunda opinião médica ou substituição do profissional quando desejar ou sempre que necessário.
- Ter suas crenças, valores e decisões pessoais respeitadas durante todo o atendimento.
- Encaminhar dúvidas, solicitações, sugestões ou reclamações por meio dos canais oficiais da Dr. Online.
Deveres dos Pacientes
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre seu histórico de saúde, sintomas e uso de medicamentos.
- Estar disponível nos horários agendados para consultas ou exames online, evitando atrasos e faltas.
- Respeitar os profissionais e colaboradores da Dr. Online, mantendo postura ética, cordial e colaborativa.
- Seguir as orientações médicas fornecidas durante o atendimento, assumindo as responsabilidades decorrentes em caso de recusa consciente.
- Garantir um ambiente adequado e seguro para a teleconsulta, com privacidade, boa iluminação e conexão estável.
- Respeitar as normas, políticas e condições de uso da plataforma de atendimento da Dr. Online.
- Comunicar a operadora de saúde sobre mudanças de contato ou qualquer informação relevante ao atendimento.
- Não fornecer informações falsas ou distorcidas para obtenção indevida de documentos assistenciais, como prescrições, atestados ou orientações.
- Ter documentos de identificação, exames, prescrições e informações clínicas anteriores em mãos no momento da consulta, para garantir um atendimento mais eficiente e seguro.
Responsabilidades do Acompanhante
Nos casos em que o paciente for criança, idoso, pessoa com deficiência ou estiver impossibilitado de expressar sua vontade de forma autônoma, é obrigatória a presença de um acompanhante responsável durante o atendimento remoto.
O acompanhante deve:
- Acompanhar o paciente durante toda a consulta, apoiando a comunicação entre o paciente e o profissional de saúde.
- Fornecer informações verdadeiras e completas sobre o histórico clínico quando o paciente não puder fazê-lo.
- Auxiliar na tomada de decisões relacionadas ao tratamento, conforme orientação médica.
- Zelar pela privacidade e segurança do paciente, garantindo ambiente adequado ao atendimento virtual.
- Manter postura ética, respeitosa e colaborativa com os profissionais de saúde.
- Reforçar as orientações médicas, auxiliando no cumprimento de cuidados, exames e tratamentos indicados.
- Garantir que o paciente compareça aos atendimentos agendados, respeitando horários e prazos.
- Manter atualizadas as informações de contato e acesso necessárias ao acompanhamento assistencial.